Weil Technology tiene hasta un 75% menos de llamadas gracias al mantenimiento remoto

Weil Technology produce máquinas y plantas llave en mano altamente automatizadas para todo el mercado mundial, que se utilizan para tecnologías innovadoras de formación, separación y unión, mientras que cada vez más desarrolla también máquinas para grupos de chapas metálicas que se sueldan y cortan en el área 2D y 3D. La empresa eligió el acceso remoto industrial de Secomea para conectarse a distancia a sus plantas a escala mundial.

EL DESAFÍO:
NECESITABA ACCESO A LA PERIFERIA DESCENTRALIZADA

En Weil Technology, los programadores estaban a menudo en la carretera y la compañía necesitaba una manera de acceder rápidamente a sus plantas a escala mundial.

"Como nuestros programadores están a menudo en la carretera, encontramos la solución perfecta en Secomea por medio de la cual se puede acceder a nuestras plantas desde cualquier lugar. Generalmente tenemos hasta un 75% menos de llamadas gracias a las posibilidades de mantenimiento a distancia y Secomea hace una gran contribución a esto" – Patrick Senger, Jefe de Construcción Eléctrica.

LA SOLUCIÓN:
CONEXIÓN DE SALIDA

Según Patrick Senger, Jefe de Construcción Eléctrica de Weil Technology, la empresa que actúa como actor global, utiliza principalmente el concepto de mantenimiento remoto de Secomea para acceder a los componentes de Siemens. Por ejemplo, las series de CPU Simatic 300 y 1500, Sinumerik 840d sl, las visualizaciones OP y la nueva serie Comfort. Pero también se utiliza para acceder a distancia a otros componentes, como, por ejemplo, el dispositivo de control de seguridad PNOZmulti de la empresa Pilz, cámaras IP y periféricos descentralizados como láseres, robots, sistemas de supervisión QA y sistemas externos integrados.

La Weil Technology se decidió en un principio por Secomea porque ofrece una solución de mantenimiento remoto estandarizada que puede configurarse de forma rápida y sencilla, sin dejar de lado la seguridad.

"Una gran ventaja y el correspondiente argumento para elegir la solución Secomea es la "conexión de salida", que es establecida por el SiteManager desde la red de máquinas hasta el GateManager externo. De esta manera, las redes de los clientes, así como nuestras máquinas, están protegidas contra el acceso de terceros. Además, el cliente tiene la opción de desactivar el SiteManager por acceso remoto", dice el Sr. Senger.

El acceso a la periferia descentralizada y la disponibilidad global son criterios centrales adicionales para la decisión. "Y en el proceso, encontramos una solución perfecta a través de la empresa Secomea", concluye el Sr. Senger. 

EL RESULTADO:
UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE

La Weil Technology puede garantizar ante todo un excelente servicio de atención al cliente con las soluciones de acceso remoto de Secomea, mientras que las actualizaciones del programa y las tareas de apoyo al proceso también se realizan mediante acceso remoto.

"Como nuestros programadores están a menudo en la carretera, hemos encontrado en Secomea la solución perfecta mediante la cual se puede acceder a nuestras plantas desde cualquier lugar. Por ejemplo, un programador resolvió un problema en una de nuestras plantas en Suecia mientras esperaba su vuelo en Moscú. En general, tenemos hasta un 75% menos de llamadas gracias a las posibilidades de mantenimiento a distancia y Secomea contribuye en gran medida a ello", concluye el Sr. Senger.